------访江苏中屹缝纫机公司总工程师孙树汉

    “我们常说缝纫机行业竞争激烈，这要从两个方面来认识。竞争分两个阶段两种竞争，即价格竞争和质量品牌竞争。” 今年CISMA期间，江苏中屹缝纫机公司展台前，该公司总工程师孙树汉的一席话，引起了记者的兴趣。

   长期以来，我们行业竞争主要体现在价格竞争上，同行压价，搅得市场“狼烟四起”，怨声载道。如何提升产品的竞争优势，曾在上海惠工三厂（生产“海菱”牌工业缝纫机）长期担任总工程师的孙树汉有自己的独特理解。

    “运用价格武器进行竞争，虽然也有一定的效果，但也往往造成两败俱伤，甚至伤害了整个行业或影响到国家声誉，这是一个短期行为。”孙树汉进一步说，企业要发展自己的品牌，只有在质量和新品、技术创新上上下功夫，以市场为导向，以客户为中心，积极实施企业名牌策略，真正做到把产品质量和品牌作为企业与社会沟通的语言，这才是企业发展长期有效的策略。

    竞争的实质其实就是质量和标准，但首先要做得是重新认识和理解这些概念。标准、质量新理念的要点，就是追求卓越，以顾客为导向，以顾客的满意作为衡量“质量好”的标准，是顾客主导质量。由于质量的内涵发生了变化，企业的质量管理工作也发生了很大变化。过去，企业质量管理的重点是生产过程的质量控制，通过加强质量控制，使产品符合标准。现在质量工作的重点扩大了，涉及顾客的需求、满足顾客的需求、认真评价顾客的满意程度等内容。可见“质量好”是个综合性问题，所以必须及时调整质量管理工作的管理功能；突出质量工作主线；创新质量工作思路，以新思维、新定位来扎扎实实地推进质量工作。

    特别是对缝制设备这样一个传统制造业，更不能局限于仅仅是生产过程的管理，为此，孙树汉就质量工作提出三点新思路。

    30年前就有了质量概念，狭义的质量指产品的质量，广义的质量指除产品质量之外还包括工作质量。当时的广义质量概念，还只是围绕产品而开展的，而今天的广义质量的概念思路更广，更看重于顾客的需求和满意度。

    首先，对产品的理解由制成品扩展到所有有形产品或服务或自用，特别是这个自用，把企业内部的顾客关系也包含了进去，包含了所有有关人员，无论是内部或是外部的。

    第二，对过程的理解也扩展到所有过程，包括为创造价值的主要生产。服务和业务过程，以及关键支持过程；指那些对企业的价值创造过程、员工、日常运作中起重要支持作用的过程，一般包括财务和统计、设备管理、法律、人力资源、项目管理等等。要设计这些过程，使之满足全部要求，把劳动生产率、成本控制以及其它效率和有效因素融合到这些过程的设计中去，并努力实施这些过程，以确保它们满足设计需要。同时还要使支持过程的整体成本最小化，包括检验、测试和过程或绩效评价的成本。耍考虑如何预防缺陷和返工，如何不断改进支持过程，从而达到更好的绩效，减少波动性，并使之与组织的经营需求和发展方向保持一致。

    第三，对质量的认识由原来看作是技术问题扩展到经营问题，质量的观念继续在升华。它不单是技术性的问题。更包含体现了以顾客为申心的思想，考虑顾客的满意程度和顾客感知价值(包括顾客的忠诚程度、留住顾客、顾客主动推荐和与顾客建立关系等方面)，体现了产品和服务的绩效，体现了财务和市场的绩效，体现了人力资源绩效（企业人力资源绩效包括工作体系、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的绩效等等），体现了操作运行绩效，以及自律和社会责任等等。

    还有就是对顾客的认识，狭义质量概念只指购买产品的顾客，广义的质量概念则指所有有关人员，无论内部的还是外部的。企业内部、部门与部门之间、各工序之间，均可看作顾客关系，“下一道工序是用户”的精神，正是对顾客含义的扩大。做好企业内部的服务工作对创造价值的工作做出支持，全体员工同心合力，便是无形的资产，巨大的力量。缝制设备的制造，是比较典型的机械加工和装配的行业，企业内部的各部门、各工序之间的关系也非常清楚，更应该按照广义的概念努力做好。